Чатботи в соціальних мережах: як вони працюють та чим корисні для бізнесу

Погодься, комунікація із брендами з появою чатботів у соцмережах вийшла на новий рівень комфорту. Ми перестали чекати відповіді менеджера у понеділок, коли замовляємо у вихідні, перестали годинами шукати ту саму знижку, про яку розказали друзі. Якщо бренд має чатботів у соцмережах — всі ці процеси перетворюються у швидкий, простий та дійсно комфортний користувацький досвід. А що, як не це, найбільше приваблює клієнтів? 🙂 

Створити чатботи для соцмереж свого бренду насправді зовсім не важко. У цій статті ми підготували відповіді на найпоширеніші питання з автоматизації в соціальних мережах.

ЩО ТАКЕ ЧАТБОТИ І ЯК ВОНИ ПРАЦЮЮТЬ У СОЦМЕРЕЖАХ

Чатботи — програмні алгоритми, які автоматизують спілкування з клієнтами у соціальних мережах або ж виконують певну налаштовану дію. За допомогою ШІ вони можуть відповідати на запити, консультувати, збирати відгуки, приймати замовлення та виконувати інші завдання без залучення живого оператора.

Можливість впровадження чатбота доступна зараз майже в усіх найпопулярніших соцмережах: Telegram, Instagram, Messenger та навіть Viber. Кожна з цих платформ має свої особливі фішки, які коригують можливості чатбота. До прикладу, в Telegram є внутрішні обмеження на розмір файлів, кількість символів у повідомленні, що може трохи ускладнити процес налаштування бота. 

Чатботи в телеграмі, інстаграмі чи інших соцмережах працюють за основними принципами алгоритмів (сценарних відповідей або дій), конекту з ШІ (що дає можливість боту самостійно спілкуватись та обробляти запити) та інтеграцій з CRM.

ОСНОВНІ ПЕРЕВАГИ ЧАТБОТІВ ДЛЯ БІЗНЕСУ

• Цілодобова підтримка – боти працюють 24/7 без вихідних, що дозволяє бізнесу бути доступним у будь-який час.
• Швидкість обробки запитів – миттєве реагування на питання клієнтів підвищує рівень обслуговування.
• Зниження витрат – автоматизація зменшує потребу у великій команді менеджерів з підтримки.
• Персоналізація – чат-боти можуть аналізувати поведінку користувачів та надавати індивідуальні пропозиції.
• Підвищення конверсії – за допомогою інтеграції з маркетинговими інструментами чатботи в соціальних мережах допомагають залучати нових клієнтів та стимулювати повторні покупки.

ЯК БІЗНЕС МОЖЕ ВИКОРИСТОВУВАТИ ЧАТБОТІВ У СОЦМЕРЕЖАХ

Telegram

Чудово підходить для підтримки клієнтів, автоматичних розсилок, опитувань, автоматизованої роботи із замовленнями та програмами лояльності. Що таке чатбот в телеграмі? Це автоматизована система, що допомагає бізнесу швидко обробляти запити клієнтів.

Facebook Messenger

Оптимальний варіант у процесі ведення сторінки у Фейсбук для надання клієнтської підтримки, оформлення замовлень, розсилки маркетингових акцій. Використання чатбота у фейсбук дозволяє бізнесам масштабувати спілкування з клієнтами та оптимізувати процеси обслуговування.

Instagram

Ведення сторінки в Інстаграм із застосуванням чатбота дасть можливість часткової автоматизації відповідей на коментарі, збору зворотного зв’язку, чи рекламної розсилки. Як налаштувати чатбота в інстаграмі? Це можна зробити за допомогою зовнішніх сервісів, таких як ManyChat чи Chatfuel.

Viber 

Чатботи у Вайбері можуть автоматизувати процеси новинних розсилок, обробки замовлень, роботи з клієнтами.

ЯК НАЛАШТУВАТИ ЧАТБОТА ДЛЯ СВОГО БІЗНЕСУ

Чатбот – один з вагомих, та навіть необхідних елементів у SMM-просуванні на даний момент. Через широкий спектр переваг, багато бізнесів планують або вже використовують цей інструмент для обробки замовлень, розсилок, воронок продажів тощо. Якщо постало питання, як створити чатбот у телеграмі чи іншій соцмережі, то спершу потрібно визначити, які саме функції він виконуватиме. 

Основні платформи для створення чатботів:

• ManyChat – простий у використанні конструктор ботів для Facebook Messenger та Instagram.
• Chatfuel – платформа для створення ботів без навичок програмування.
• Telegram Bot API – офіційний API для розробки ботів у Telegram із розширеними можливостями інтеграції (потребує особливих навичок).
• SmartSender – функціональний сервіс для створення ботів та невеликих лендінгів.

Алгоритми створення чатботів для бізнесу загалом мають відмінності, в залежності від платформи, цілей та очікуваного функціоналу. Проте цей процес доволі нескладний. Після аналізу соціальних мереж та визначення пріоритетів для старту варто зареєструватись на обраному сервісі, створити новий проєкт бота та налаштувати сценарії відповідей. Перед запуском слід провести тестування та виправити помилки за наявності. 

Чатботи в соціальних мережах — потужний інструмент інтернет-маркетингу для бізнесу, який дозволяє покращити взаємодію з клієнтами, збільшити продажі та оптимізувати певні процеси. Головне тут — правильно налаштувати їхню роботу, враховуючи потреби аудиторії.

Створення чатботу чи інші маркетингові завдання можна і делегувати! Команда агентства диджитал-маркетингу GROWTHY DIGITAL виконає все на найвищому рівні — налаштуємо оголошення, начаклуємо найвищі показники та привернемо увагу нових клієнтів! Заповнюй форму на нашому сайті для звʼязку з менеджером.